“我只要結(jié)果，不管過(guò)程”不知在什么時(shí)候成了我國(guó)管理圈子里的一種流行語(yǔ)。究其根源，應(yīng)該是“以結(jié)果為導(dǎo)向”管理理論的變形。
毋庸諱言，結(jié)果導(dǎo)向已經(jīng)成為管理實(shí)踐界和企業(yè)界的共識(shí)，任何管理都是以結(jié)果為導(dǎo)向的，也就是說(shuō)管理是為了一個(gè)預(yù)期的結(jié)果，也正因?yàn)榇?，彼得·德魯克稱(chēng)管理學(xué)為最具有實(shí)踐性的學(xué)問(wèn)。
問(wèn)題在于，在國(guó)內(nèi)的很多老板和管理者嘴里，這種結(jié)果導(dǎo)向輕而易舉的就變成了“我只要結(jié)果不管過(guò)程”的語(yǔ)調(diào)，似乎一下子就解放了自己，只要向下屬要結(jié)果就是了，怎么做是別人的事。
筆者認(rèn)為，如果“我只要結(jié)果不管過(guò)程”這一條成為規(guī)律的話，那白癡和懶漢也能當(dāng)好管理者，只要整天跟部下講“我只要結(jié)果，不管過(guò)程”就夠了，甚至說(shuō)“我只要用好人就是了”。豈不知，“用”字何其難寫(xiě)！
盡管一個(gè)好的過(guò)程未必會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果，但一個(gè)好的結(jié)果一定是一個(gè)好的過(guò)程的結(jié)果。世界管理學(xué)界所追捧的六西格瑪，其核心價(jià)值觀的第一條就是：將所有工作均視為過(guò)程，過(guò)程決定結(jié)果。
過(guò)程 PK 結(jié)果-兩個(gè)故事給你的啟示
故事一
南方的一家做包裝紙的老板邀請(qǐng)我到企業(yè)考察，說(shuō)他的企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)，且尤其是幾位分公司的一把手工作不力，導(dǎo)致幾家工廠都效率低下，有的工廠訂單多還虧損，出現(xiàn)基層管理人員和個(gè)人怠工局面。
經(jīng)了解，老板是一位管理熱衷也算是具有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的人，不僅自己讀過(guò)EMBA，還安排幾位副手和分公司、子公司以及工廠的廠長(zhǎng)去學(xué)各類(lèi)的總裁班，并借給那些遠(yuǎn)在縣城上班的子公司和廠長(zhǎng)在省城購(gòu)買(mǎi)了房子，同時(shí)撂下一句話：“我只看結(jié)果，不管你們的過(guò)程”，就這樣公司就授權(quán)給了這些人，他一個(gè)月僅去這些子公司和工廠1-2次。
他覺(jué)得這樣對(duì)得起幾位高管，高管理應(yīng)盯在廠里出效益，但幾個(gè)月下來(lái)，他有些惱火，他發(fā)現(xiàn)，這些廠長(zhǎng)和子公司的領(lǐng)導(dǎo)們基本都不在廠里，常常在省城的家里。老總一問(wèn)“為什么不在一線”，這些人幾乎異口同聲的回答“我已經(jīng)授權(quán)給車(chē)間主任和班組長(zhǎng)了，不用每天盯著，他們給我結(jié)果就是了”。
聽(tīng)了這樣的介紹，我笑笑對(duì)老板說(shuō)：“他們都讓你培養(yǎng)成老板了！”他很尷尬，也若有所悟。
一個(gè)基層的廠長(zhǎng)和幾十人的子公司連基本工作還不能做好，談什么授權(quán)、談什么只要結(jié)果？都是錯(cuò)誤的管理理念惹的禍。
故事二
臺(tái)塑創(chuàng)始人王永慶先生非常重視管理的過(guò)程，他對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注的功夫令很多人驚嘆不已。曾經(jīng)有一位記者對(duì)此不理解，提醒王永慶只要關(guān)注結(jié)果即可，不用如此用力的盯住具體的過(guò)程，并稱(chēng)王永慶的過(guò)程功夫是“只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林”，意思是王永慶先生是因小失大，揀了芝麻丟了西瓜。
王永慶笑著問(wèn)了一句：“如果你連樹(shù)都看不見(jiàn)，哪里還有森林呢？”
接著，王永慶用比喻的方式給他講了結(jié)果與過(guò)程的關(guān)系：就像我們種桃樹(shù)一樣，肯定希望是為了得到更多、更大、更好吃的桃子（觀賞樹(shù)除外），這就是結(jié)果導(dǎo)向。可是，你怎樣才能要到一個(gè)比較好的結(jié)果（理想的桃子）呢?
大家都知道答案吧：要勤澆水、準(zhǔn)時(shí)剪枝、合理施肥、勤防病蟲(chóng)害，還要進(jìn)行必要的嫁接，更要注意天氣的變化，稍不留神，以上哪一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做到位，桃樹(shù)都可能死亡或者不結(jié)果，或者結(jié)出不理想的果子來(lái)。
按照王永慶先生的說(shuō)法，你對(duì)結(jié)果的要求越高，你對(duì)過(guò)程的關(guān)注度應(yīng)該越高。
“無(wú)為而治'也需要修煉
很多人談過(guò)程而色變，只要一關(guān)注過(guò)程，或者過(guò)多的關(guān)注，要不就扣上“不授權(quán)”的大帽子，要不就指責(zé)“忘記了結(jié)果”，甚至有不少下屬也希望上面的人少關(guān)注過(guò)程，口頭禪是“我給你結(jié)果就是了”，可是往往還沒(méi)有結(jié)果就出問(wèn)題。
但是，真的出了問(wèn)題，理由馬上也就是隨之而來(lái)了，“誰(shuí)敢保證總是成功呢？”。試問(wèn)，一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中有幾次可以失敗呢？很多企業(yè)一次失敗就銷(xiāo)聲匿跡了，還有多少客戶(hù)能夠忍受你們企業(yè)的失誤和失敗呢？
戰(zhàn)場(chǎng)上一次失敗就全軍覆沒(méi)，商場(chǎng)上一次失敗同樣讓你悔恨終身?？赡芤舱?yàn)榇?，?fù)星當(dāng)家人郭廣昌才說(shuō)“我是一個(gè)很小心的人”吧。
甚至不少人抬出老子的“無(wú)為而治”來(lái)為自己不關(guān)注過(guò)程而拉大旗當(dāng)虎皮，其實(shí)，這是對(duì)“無(wú)為而治”的褻瀆，在這些人的行為中，無(wú)為而治其實(shí)就是不為而治，無(wú)可不等于不?。〖词故钦娴臒o(wú)為而治也需要你有足夠的能力和修煉吧，你的能力本來(lái)就不夠，又不認(rèn)真修煉，反而拿老子的說(shuō)法來(lái)為自己的行為找理由。
一些老板和管理者，既沒(méi)有訂立什么規(guī)則，也沒(méi)有好好的在企業(yè)文化上下功夫，更沒(méi)有認(rèn)真的修煉自己的心智模式，也不知道如何管理過(guò)程，干脆拿無(wú)為而治來(lái)為自己的懶漢行為和笨拙當(dāng)擋箭牌。殊不知，無(wú)是體現(xiàn)在有中的，理解了有，把握了有，可能才會(huì)把握無(wú)，無(wú)，不是沒(méi)有，而是不固執(zhí)于某一點(diǎn)，心中永遠(yuǎn)保持空杯的狀態(tài)，不把過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)教條，不把具體的制度條文當(dāng)終點(diǎn)。
