管理學(xué)鼻祖德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：管理就是“溝通”，是通過(guò)溝通履行責(zé)任的一種實(shí)踐。經(jīng)過(guò)多年的管理實(shí)踐、研究、咨詢、培訓(xùn)等工作，我認(rèn)為溝通的實(shí)質(zhì)是“達(dá)成更高層次的共識(shí)”。所謂“共識(shí)”是指能夠基本一致的認(rèn)知，所謂“更高層次”是指超越個(gè)體認(rèn)知的集體智慧；所謂“更高層次的共識(shí)”是指經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員的深度對(duì)話之后，團(tuán)隊(duì)成員形成的集體智慧結(jié)晶，團(tuán)隊(duì)成員多數(shù)能夠理解、接納并愿意付出努力去實(shí)踐。這是一種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可、接納，是一種“積極主動(dòng)的共識(shí)”，而不是由某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)號(hào)指令以后的“被動(dòng)接納”，不是“消極被動(dòng)的共識(shí)”。

  據(jù)我觀察，企業(yè)內(nèi)的共識(shí)，多數(shù)為“消極被動(dòng)的共識(shí)”，其主要原因是企業(yè)沒(méi)有掌握科學(xué)的集體深度對(duì)話流程，也未意識(shí)到“共識(shí)的科學(xué)分類及其相應(yīng)的流程”。本文將對(duì)此進(jìn)行探索，歡迎各位朋友參與，提出自己的思考結(jié)果！

一、共識(shí)的種類

  我將企業(yè)內(nèi)的“共識(shí)”分為五種類型：方向的共識(shí)（即戰(zhàn)略共識(shí)）、節(jié)拍的共識(shí)（即戰(zhàn)略實(shí)施的節(jié)拍）、路徑的共識(shí)（即達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑共識(shí)）、標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)（執(zhí)行結(jié)果的考核標(biāo)準(zhǔn)）、概念的共識(shí)（即對(duì)某個(gè)概念的各自理解）。現(xiàn)對(duì)其一一進(jìn)行詳解。

１、方向的共識(shí)（即戰(zhàn)略共識(shí)）

  我在多家企業(yè)的多次咨詢培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)：最高決策層理解的戰(zhàn)略和中高層理解的戰(zhàn)略不一致，但是最高決策層往往自以為下邊的核心管理者都理解了自己的戰(zhàn)略意圖。我曾經(jīng)為一家年產(chǎn)值近百億的企業(yè)做咨詢，經(jīng)過(guò)深入了解企業(yè)后，對(duì)其戰(zhàn)略進(jìn)行了梳理，然后給董事長(zhǎng)、總經(jīng)理及其核心高管解讀了我所理解的他們公司戰(zhàn)略。講完后，董事長(zhǎng)說(shuō)這就是“我想要的戰(zhàn)略方向”，并責(zé)怪高管層“你們那么多年都不理解我們公司真的要干什么”。其實(shí)，不是高管團(tuán)隊(duì)不理解，只是他們理解的不一樣而已。  經(jīng)過(guò)我的講解，他們都說(shuō)自己理解了公司戰(zhàn)略，然后我又讓他們分別用自己的語(yǔ)言和繪畫(huà)描述公司戰(zhàn)略，最終真正達(dá)到了理解、接納并發(fā)自內(nèi)心愿意付出實(shí)踐。董事長(zhǎng)說(shuō)：“這一天，是我們幾十年來(lái)第一次真正達(dá)成戰(zhàn)略共識(shí)”，董事長(zhǎng)和高管團(tuán)隊(duì)均表示真正理解了“積極主動(dòng)的共識(shí)”和“消極被動(dòng)的共識(shí)”的區(qū)別，只有“積極主動(dòng)的共識(shí)”才能驅(qū)動(dòng)員工自動(dòng)自發(fā)的行動(dòng)力。

２、節(jié)拍的共識(shí)

在為一家創(chuàng)業(yè)三年的企業(yè)輔導(dǎo)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)幾個(gè)股東之間對(duì)戰(zhàn)略方向的理解基本是一致的，但他們就戰(zhàn)略實(shí)施的節(jié)拍產(chǎn)生了巨大的分歧，最大股東（ＣＥＯ）卻說(shuō)其他股東完全不理解他的戰(zhàn)略方向。我通過(guò)一場(chǎng)“戰(zhàn)略共創(chuàng)會(huì)”，讓他們充分意識(shí)到他們的“方向”是基本一致的，只不過(guò)最大股東想在三年內(nèi)迅速擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，覆蓋全國(guó)核心城市，甚至三年后要走出國(guó)門(mén)；而其他股東擔(dān)心，這樣會(huì)分散公司資源，導(dǎo)致哪個(gè)地區(qū)都做不好，他們希望公司能夠集中精力做深做透一個(gè)城市后，再發(fā)力其他城市。經(jīng)過(guò)４個(gè)小時(shí)的Ｕ型深度對(duì)話，他們最終制定了三年內(nèi)的實(shí)施步驟，會(huì)后核心管理團(tuán)隊(duì)表示對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)非常有信心，ＣＥＯ也很感激大家對(duì)公司的這種責(zé)任心。

３、路徑的共識(shí)

  路徑的共識(shí)即達(dá)戰(zhàn)略目標(biāo)的路徑選擇能否共識(shí)。我在為一家醫(yī)療器械公司提供輔導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們對(duì)“方向、節(jié)拍”基本一致，但是董事長(zhǎng)和營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)選擇“自己經(jīng)營(yíng)”還是選擇“經(jīng)銷商／代理商模式”分歧很大，我當(dāng)即決定用Ｕ型深度對(duì)話的方式為他們做一場(chǎng)引導(dǎo)，最終“路徑”選擇仍不一致，但是他們各自闡述了自己的理由、擔(dān)心和信心，加深了彼此對(duì)對(duì)方堅(jiān)守路徑的理解。會(huì)后，我建議董事長(zhǎng)給營(yíng)銷總監(jiān)更大的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行權(quán)利，同時(shí)可以找一個(gè)區(qū)域快速試驗(yàn)自己的“路徑”，此為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常用的“Ａ／Ｂ測(cè)試”。董事長(zhǎng)采納并實(shí)踐一年多以后，給我反饋說(shuō)：“百功老師，當(dāng)初虧得聽(tīng)了你的意見(jiàn)，因?yàn)槲覀儗?shí)踐后發(fā)現(xiàn)：不同區(qū)域，這兩種路徑的效果并不相同。我們現(xiàn)在對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行了細(xì)致劃分，采取了不同路徑，效果不錯(cuò)！”

  關(guān)于路徑的共識(shí)，我建議采取任正非先生的策略：“讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策”，實(shí)在僵持不下，可以進(jìn)行快速的“Ａ／Ｂ測(cè)試”。

４、標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)

  標(biāo)準(zhǔn)的共識(shí)即對(duì)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的衡量標(biāo)準(zhǔn)的一致性是否達(dá)成共識(shí)。這個(gè)非常重要，因?yàn)闀?huì)涉及管理團(tuán)隊(duì)和員工的切身利益。關(guān)于執(zhí)行結(jié)果的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一定要清晰，獎(jiǎng)懲制度也要清晰。對(duì)于初創(chuàng)企業(yè)或新項(xiàng)目，沒(méi)辦法完全基于以往市場(chǎng)業(yè)績(jī)制定標(biāo)準(zhǔn)，可以參考３Ｍ公司的做法：個(gè)別新項(xiàng)目，第一年可以不考核或少考核。我在自己的公司運(yùn)營(yíng)過(guò)程中和為其他企業(yè)輔導(dǎo)的過(guò)程中，均遇到過(guò)事前標(biāo)準(zhǔn)不清，事后獎(jiǎng)懲隨意，導(dǎo)致員工積極性極速降低。

５、概念的共識(shí)

企業(yè)內(nèi)的溝通過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)各自對(duì)某個(gè)概念的理解不一致，導(dǎo)致溝通不暢。比如，我曾經(jīng)在輔導(dǎo)一家企業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)“今年公司業(yè)績(jī)一定增加３０％”的理解并不一致，有人認(rèn)為是銷售額增加３０％，有人認(rèn)為是凈利潤(rùn)增加３０％，好像沒(méi)什么區(qū)別，實(shí)際落實(shí)到戰(zhàn)術(shù)層面會(huì)有較大區(qū)別。銷售額增加：可以加大廣告投入、降低價(jià)格、給渠道壓貨等手段；凈利潤(rùn)增加：除了上述手段外，可以降低成本和各項(xiàng)費(fèi)用等手段。在公司進(jìn)行各種會(huì)議、討論之前，一定先就一些容易產(chǎn)生不同理解的概念達(dá)成共識(shí)，可以大大提高溝通效率。

二、共識(shí)會(huì)議的科學(xué)流程

在多年的實(shí)踐、研究過(guò)程中，我嘗試了“行動(dòng)學(xué)習(xí)、世界咖啡”等團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方法，越來(lái)越發(fā)現(xiàn)針對(duì)高層管理者的學(xué)習(xí)，“Ｕ型深度對(duì)話”也許是最佳選擇?！埃招屠碚摗笔怯陕槭±砉W(xué)院的知名教授奧托．夏莫先生原創(chuàng)，麻省理工學(xué)院是系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的發(fā)源地（系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)出現(xiàn)于１９５６年，創(chuàng)始人為美國(guó)麻省理工學(xué)院的福瑞斯特教授），也是組織學(xué)習(xí)的核心理論發(fā)源地（《第五項(xiàng)修煉》作者彼得圣吉，也在麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)、工作）。我個(gè)人認(rèn)為，“Ｕ型深度對(duì)話”是從“深度思考、全局思考、動(dòng)態(tài)思考”等三個(gè)方面，引導(dǎo)高層管理者系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的有效路徑，是從過(guò)去“面向過(guò)去的學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)向“面向未來(lái)學(xué)習(xí)”的有效路徑，是目前用于集體對(duì)話、解決錯(cuò)綜復(fù)雜商業(yè)問(wèn)題的最佳流程。普智私董學(xué)院的私董教練團(tuán)隊(duì)在５年多、５００多場(chǎng)私董會(huì)／共創(chuàng)會(huì)的實(shí)踐中，也越來(lái)越發(fā)現(xiàn)“Ｕ型深度對(duì)話”能夠非常好的解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題（新興的、動(dòng)態(tài)的、社會(huì)的），而這些問(wèn)題是在ＶＵＣＡ?xí)r代的常態(tài)。