4. 先跟后帶是溝通的精髓，親人之間不用跟，外人會有跟因?yàn)橹髸?/div>
5. 維持溝通場域不破是關(guān)鍵。
講積極的故事
無真實(shí)的世界，由個人的感官主觀意識塑造。認(rèn)為它是什么樣就是什么樣。我們看到的世界不一定是真實(shí)的眼尖不一定為實(shí)。“乞丐的報恩”
積極正向準(zhǔn)備:一句話轉(zhuǎn)念：
1. 受害者故事：我是不是忽略了自己在問題中所扮演的角色？我是否存在問題？
2. 壞人的故事：為什么一個正常人這么做？
3. 無助者故事：我應(yīng)該怎么做以達(dá)到我的目標(biāo)？
編積極的故事，
高品質(zhì)的傾聽
學(xué)員：講述的小事兒，傾聽者能抓住表達(dá)者所說東西的核心，并能知道訴說者想要表達(dá)的，
能幫助對方整理思路，本身就是一場療愈，化解矛盾的根源。
3.3.同理心聽說技巧
溝通高手善于傾聽和善于提問，用提問帶動
當(dāng)對方內(nèi)心抗拒：回避，說假話
反被刁難，問題負(fù)面傾聽者不愿意搭理你
如何解決：
1.開放式問題把話題打開（跑遠(yuǎn)無思路被動傾聽，使用封閉式帶回）
2.封閉式問題把話題鎖定
3.探究性問題（問題假象，深入了解挖住需求）
4.請教性問題
頭腦風(fēng)暴：為什么要肯定？
1. 情緒和動機(jī)總沒有錯，只是行為錯誤
2. 肯定并不等于討好,認(rèn)同
復(fù)述：完整復(fù)述句子，或復(fù)述主要想法。
肯定情緒：我理解，感受到
從對方角度肯定：我是你的話，我也……
我是你的話，我也認(rèn)為組織是在不斷完善的。
4.1情緒的定義：情緒就是能力
情緒垃圾箱：
外感六淫：風(fēng)，寒，暑，濕，燥，火
內(nèi)傷七情：喜，怒，哀，思，悲，恐，驚
通透，打開自己。
4.2.意識層面：外在人事物
潛意識層面：童年創(chuàng)傷，原生家庭
無意識系統(tǒng)：家族體統(tǒng)，集體無意識
4.3.如何處理情緒：深呼吸加數(shù)數(shù)
馬云從來不認(rèn)為自己是一個失敗者，一無所有的時候給別人談夢想，他很善于正面洗腦，又丑又糟糕，但是覺得失敗的經(jīng)歷就是必經(jīng)之路積累經(jīng)驗(yàn)。
深層次情緒處理技巧
哭笑聲夢的療愈，文字，詩歌創(chuàng)作，與人傾述，深度運(yùn)動，心理深度療愈。
看見就是放下，看見自己的情緒。
（二）人際關(guān)系蹺蹺板原理
1.關(guān)系的建立與發(fā)展需要互動
2.關(guān)系的發(fā)展要收取與付出相對平衡
3.關(guān)系的意義在于給對方價值，幫助提升。
白眼狼：反差，無能力的人。不勞而獲不可取，做公益，慈善用合適的方法。
對孩子的付出是無條件的，人際關(guān)系中父母與孩子的關(guān)系會越來越遠(yuǎn)，父母培養(yǎng)孩子（適應(yīng)社會的能力）。當(dāng)生命中出現(xiàn)貴人幫你的時候，（1）言語上的感謝感恩價值體現(xiàn)。招人嫌大法：不但不感恩還挑人的瑕疵。（2）行動上感恩：親密關(guān)系中的發(fā)火。（3）回饋，幫助
人與人之間的頻率。想要什么樣的狀態(tài)就去達(dá)到那種狀態(tài)，吸引，如閱讀狀態(tài)?；蛘叱蔀閯e人的貴人。資助他人，未來的互相幫助。資助孩子上學(xué)，格局的大與小，眼光的短與長。不還沒有關(guān)系，能量是返回的。喜歡吃虧，把利益讓給朋友。
每個行為的背后都有它的動機(jī)和原因
情商就是心態(tài)好？脾氣好？長袖善舞？人際關(guān)系好，俗稱八面玲瓏？或者會說話，這個人見人說人話，見鬼說鬼話？
不是的，情商不僅僅是人際關(guān)系，它包含了自我認(rèn)識、情緒管理、移情換位、管理藝術(shù)等等……
EG比如你是誰？你是你身上的眼睛？你的手？你的鼻子。不是的，你包含了眼睛鼻子手，你是這些的綜合體。情商高的人能管理好自己的情緒，也能敏銳捕捉到別人的情緒，充滿掌控力和分寸感，不僅自己大方得體，也給對方真誠舒適的感受。所以讓我們看看衡量情商的12項(xiàng)能力，你哪些能力是比較突出？哪些能力需要提升？一一進(jìn)行對照覺察。當(dāng)然，課堂中我們也會用測試的方式，看看你的“提升空間”在哪里……
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清華的秋
是人生春色深處的一縷東風(fēng)。年輕，意味著甘愿放棄溫馨浪漫的愛情去闖蕩生活，意味著超越羞澀、怯懦和欲望的膽識與氣質(zhì)。而60歲的男人可能比20歲的小伙子更多地?fù)碛羞@種膽識與氣質(zhì)。沒有人僅僅因?yàn)闀r光的流逝而衰老，只是隨著理想的毀滅，人類才出現(xiàn)了老人。
歲月可以在皮膚上留下皺紋，卻無法給靈魂刻上一絲痕跡。憂慮、恐懼、缺乏
自信才使人佝僂于時間的塵埃之中。
通過本次“紅葉節(jié)誦讀會”我又一次找到了那熟悉的鏗鏘有力的氣魄以及對李文華老師無比的崇敬之情，正如“助人者自助”，是說心理學(xué)既能幫助別人又能幫助自己。而經(jīng)典誦讀不也是這樣嗎，既能陶冶我們的情操，增強(qiáng)我們的專業(yè)能力，又能助我們的團(tuán)隊文化建設(shè)，何樂而不為呢？
幾許秋雨、幾縷秋風(fēng)，大地一片金黃，萬物與落葉共舞......
攝 影：時龍
文字：胡云逸 、魏老師
編 輯：魏老師
來源：高級人力資源HRD研修班
