今天聽了丁守海老師題為《創(chuàng)新思維與組織變革》的講座，受益匪淺。
丁老師是中國人民大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授，曾在華為工作多年，不僅理論功底深厚，還很有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。丁老師講課深入淺出，聽他講課是一種享受。
今天的課程主要分為五個(gè)部分，丁老師圍繞著“為什么要推動(dòng)組織變革”“以需求為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)”“以客戶為中心的流程優(yōu)化”“以市場為基石的組織績效”“打造變革型的組織文化”這五個(gè)問題展開了自己的講授，條理非常清晰。
丁老師的講授以“故宮開放延禧宮”作為開場的引子，切合了時(shí)下熱播劇《延禧攻略》的熱點(diǎn)，立刻引起了同學(xué)們濃厚的興趣，課堂氛圍活躍了起來。在講課的過程中，丁老師不時(shí)與大家互動(dòng)，提了很多貼合實(shí)際的問題，引發(fā)大家踴躍參與課堂的討論。
丁老師提出的很多理論，都給了我很多啟發(fā)。如：企業(yè)的變革應(yīng)該以客戶為中心，以需求為導(dǎo)向。而客戶實(shí)際上分為內(nèi)部客戶與外部客戶，在企業(yè)內(nèi)部形成了“后勤–市場部–外部客戶”的鏈條?？蛻舻娘@性需求與隱性需求的理論也很新穎。顯形需求只占全部需求的20%，剩下80%的隱性需求是需要去主動(dòng)引導(dǎo)的。發(fā)現(xiàn)客戶的顯性需求，引導(dǎo)客戶的隱形需求，提供解決方案。這三個(gè)步驟可以幫助企業(yè)家們解決很多經(jīng)營管理中的問題。引導(dǎo)客戶的隱性需求，在這里丁老師舉了個(gè)例子，在華為工作的小姑娘接待客戶時(shí)，從客戶口中得到了有效的信息。這啟發(fā)企業(yè)家們，接待也是一門大學(xué)問。
丁老師結(jié)合自己的經(jīng)歷，舉了很多翔實(shí)的例子。比如，老師談到在他住酒店時(shí)，遇到的種種問題：wifi密碼還得打電話問前臺(tái)，燈光太復(fù)雜，空調(diào)有響聲，這些問題都是住客常常遇到的，但酒店卻并沒能解決好。如果一個(gè)企業(yè)能從細(xì)節(jié)入手，更加關(guān)注客戶的需求，一定會(huì)取得更好的業(yè)績。從這里丁老師還引出了“部門墻”的概念，一個(gè)企業(yè)各個(gè)部門之間如果有壁壘，那么即使各個(gè)部門都各司其職，兢兢業(yè)業(yè)，也難免仍然會(huì)效率低下。為了打破部門墻，就要在“墻”上“打孔”，即打破以部門為中心的組織結(jié)構(gòu)，建立以流程為中心的組織結(jié)構(gòu)。建立“第一接聽者責(zé)任制”也是一個(gè)行之有效的方法。
總之，聽完丁守海老師的課程，收獲頗多。
