對(duì)于個(gè)人，這是您在職場(chǎng)勝敗的最大關(guān)鍵能力；
對(duì)于企業(yè)，這是影響每一位員工“工作能力”的核心基因
課程背景
大多數(shù)的企業(yè)都知道培訓(xùn)對(duì)員工成長(zhǎng)的重要性，所以大家也就不斷的在培訓(xùn)上投資。但是，時(shí)間慢慢的久了，企業(yè)家們一定要問(wèn)一道題目：哪一個(gè)是對(duì)企業(yè)最有幫助的課程？哪一個(gè)是最根本的課程？
道理很簡(jiǎn)單。我思故我在。人在想什么，所以發(fā)生了什么樣的行為。換過(guò)句話來(lái)說(shuō)，我們?nèi)绻刂屏怂乃枷?，也就是等于控制了他的行為，?duì)嗎？宗教，特別是激進(jìn)教義派的宗教信徒，不就是基于這個(gè)原因，所以才可以為真主拋頭顱，撒熱血？
后來(lái)，我們明白了。行為是思想的產(chǎn)物，而思想是情緒的分子。企業(yè)要做好企業(yè)管理，希望員工表現(xiàn)得效率高，不就應(yīng)該掌握領(lǐng)導(dǎo)者的情商，然后，同事，必須約束，或者教育員工的情商。
小時(shí)侯，經(jīng)常聽(tīng)老師說(shuō)，等我們長(zhǎng)大了后，原本在學(xué)校里功課很優(yōu)秀的同學(xué)并不一定會(huì)是最有成就的人；我們都不知道為什么會(huì)這樣呢？只是心中偷偷的樂(lè)著，因?yàn)樽约翰⒉皇悄菐讉€(gè)“功課最好”的學(xué)生，想一想，搞不好將來(lái)自己的成就可以超越過(guò)他們。
后來(lái)自己參加工作了，包括在服兵役的時(shí)候，總是非?？鄲?，為什么團(tuán)隊(duì)里會(huì)有一些“壞人”，“小人”，“奸詐的人”，“喜歡搞斗爭(zhēng)的人”，更奇怪，更令人痛苦的是，領(lǐng)導(dǎo)似乎都不知道他們有多壞，我們是如何的“忠君愛(ài)國(guó)”；這世界“成功的道理”好像根本與我們念的四書(shū)五經(jīng)完全不是一回事，差遠(yuǎn)了。怎么會(huì)這樣呢？
漸漸的，自己干了領(lǐng)導(dǎo)了，帶下屬了，也看了幾本書(shū)，反過(guò)來(lái)對(duì)照著思考團(tuán)隊(duì)里的成員彼此互動(dòng)的關(guān)系，從客觀的角度去評(píng)估他們每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)里的才華，才能，與貢獻(xiàn)，價(jià)值，才深刻的體會(huì)到其中的奧妙—— 關(guān)鍵的樞紐是在于EQ 情商，而不是在于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，誰(shuí)的能力強(qiáng)，誰(shuí)的能力弱。
EQ, 決定了員工的思維，決定了員工的價(jià)值觀，決定了員工的喜怒哀樂(lè)，也就是，決定了每一位員工的行為。
課程目標(biāo)
幫助學(xué)員理解情商的定義與作用。
測(cè)試一下：您的情商能力如何？
為學(xué)員標(biāo)示出情商含蓋的五大領(lǐng)域，及其個(gè)別的性格屬性與在管理上的風(fēng)格與價(jià)值。
探討情商能力在管理工作中的運(yùn)用。
提供學(xué)員提升自身情商能力的有效途徑，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)整體領(lǐng)導(dǎo)力的管理效率。
課程大綱
一． 情商在現(xiàn)代管理學(xué)的價(jià)值和功能
A．情緒的定義
1. 應(yīng)用心理學(xué)上，影響一個(gè)人成功的因素:專長(zhǎng)，智商，情商的三角關(guān)系
2. 古希臘哲人亞里士多德如何看待情緒的表達(dá)或發(fā)泄？
3. 一道諷刺的題目：醫(yī)生的智商高，還是護(hù)士的智商高？但是，在絕大多數(shù)的醫(yī)療糾紛里，病患拿刀傷害的，多數(shù)的醫(yī)生還是護(hù)士？為什么？
B．情商，管理，與領(lǐng)導(dǎo)力
情商會(huì)嚴(yán)重影響所有工作能力的效能；兩個(gè)具備相同技術(shù)能力的員工，因?yàn)榍樯趟刭|(zhì)的高低，會(huì)呈現(xiàn)完全不同的結(jié)果。
C．六種領(lǐng)導(dǎo)模式與組織氛圍—— 不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，造成員工不同的情商能力。
思考：您個(gè)人的，您的管理團(tuán)隊(duì)的，打造的是哪一類(lèi)型的情商環(huán)境？
1. 指令型
2. 愿景型
3. 親和型
4. 民主型
5. 領(lǐng)跑型
6. 輔導(dǎo)型
D．情商測(cè)試
E．為什么情商如此重要？情商真的比智商重要嗎？
1. 管理心理學(xué)的二八定律
2. 智商高只代表4－10％的成功事業(yè)機(jī)會(huì)
3. HAVARD美國(guó)哈佛大學(xué)研究顯示，大學(xué)成績(jī)好的學(xué)生100% 都沒(méi)有在事業(yè)上取得成功
F．世界最大的管理咨詢顧問(wèn)公司，美國(guó)的麥肯錫，前CEO大前研一先生認(rèn)為，一位專業(yè)的經(jīng)理人的第一個(gè)特征就是“控制感情，靠理性而行動(dòng)“。
G．兩位僅僅十八歲的德國(guó)小孩，竟然能夠登上世界網(wǎng)球男女單打排名第一，他們憑靠的是什么優(yōu)勢(shì)？
H．情緒領(lǐng)導(dǎo)力的金字塔
1. 情緒的自我意識(shí)
a) 識(shí)別和描述自身情緒的能力得到提高
b) 能更好地理解感受產(chǎn)生的原因
c) 了解感受和行為的區(qū)別
討論：何謂自我認(rèn)識(shí)？自我意識(shí)？
討論：什么樣的人可以做到“務(wù)實(shí)的自我評(píng)估“？
討論：何謂謙虛？哪一種人會(huì)謙虛？
討論：您喜歡和幽默感豐富的人相處嗎？他為什么會(huì)有幽默感？
案例：如何謙虛又幽默的婉拒別人為您塑造銅像？
2. 調(diào)節(jié)與管理情緒，有效調(diào)節(jié)情緒
a) 責(zé)任感更強(qiáng)
b) 能更好地關(guān)注當(dāng)前任務(wù)和集中注意力
c) 更少?zèng)_動(dòng)，更多自制，更善于處理壓力
d) 對(duì)挫折的承受能力及控制憤怒的能力更強(qiáng)
e) 挖苦同事或朋友的現(xiàn)象減少
f) 攻擊或自毀行為減少
g) 對(duì)自身和家庭的態(tài)度更積極
h) 孤獨(dú)感和社交焦慮減少
蘇格拉底建議我們“管理情緒“
案例：前蘇聯(lián)和英國(guó)政府在軍事，政治上是針?shù)h相對(duì)的兩個(gè)國(guó)家，為什么他們的領(lǐng)導(dǎo)者卻能成為莫逆之交？
在工作上，所有的管理者最根本的溝通技能修煉是什么？您具備了沒(méi)有？
討論：領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)信任小張；有哪些原因？
我們都不喜歡和我們討厭的人講話；如果您討厭一個(gè)人，您覺(jué)得他知道您討厭他嗎？如何降低團(tuán)隊(duì)里潛藏的沖突（理論上，大家都不希望在團(tuán)隊(duì)里有”敵人”）?
在情緒的管理上，如何有效的批評(píng)下屬？
面對(duì)下屬發(fā)牢騷，怎么辦？
在團(tuán)隊(duì)的場(chǎng)合里發(fā)言，如何做到講話“對(duì)事不對(duì)人“？
如何讓一匹馬可以日行千里，任意奔馳？如何讓一名有才能的員工展現(xiàn)他的能力？
多樣性文化的沖突，經(jīng)常發(fā)生在“偏見(jiàn)“；據(jù)說(shuō)，？？人都是騙子；現(xiàn)在，在西方國(guó)家，只要看見(jiàn)穆斯林，大家就懷疑他可能與基地組織有關(guān)？
怎樣才能“用模糊的方法來(lái)平撫“？
案例：二次世界大戰(zhàn)，美國(guó)與中國(guó)合作擊敗日本；戰(zhàn)后，為什么杜魯門(mén)總統(tǒng)不愿意幫助蔣介石“剿共“？
何謂“務(wù)實(shí)的面對(duì)改變“？
案例：臺(tái)灣代表“中華民國(guó)“參與創(chuàng)立了聯(lián)合國(guó)，為什么如今卻被聯(lián)合國(guó)排除在外？
兩種化解怒氣，讓自己冷靜的好方法
3. 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)：超越時(shí)間和金錢(qián)的工作習(xí)性，具備旺盛的精力和堅(jiān)持的精神
a) 完成目標(biāo)的強(qiáng)烈動(dòng)力
b) 樂(lè)觀的，即使面對(duì)失敗
c) 對(duì)組織的承諾
所謂，所有的機(jī)會(huì)都是為已經(jīng)準(zhǔn)備好的人準(zhǔn)備的
視頻案例：英國(guó)British got taents 比賽冠軍得主奮斗史
案例：寫(xiě)書(shū)法，能對(duì)人生起到什么關(guān)鍵性的作用？
具備精力與否，與管理，與領(lǐng)導(dǎo)力有什么關(guān)系呢？
案例：?jiǎn)T工的健康是企業(yè)最大的財(cái)富，是真的嗎？企業(yè)怎么樣才能做到？每年編列預(yù)算，讓員工做身體健康檢查？
案例：為什么同一個(gè)軍人，在一戰(zhàn)是國(guó)家的英雄，到了二戰(zhàn)，卻變成了國(guó)家的戰(zhàn)犯？
案例：中國(guó)是二戰(zhàn)的戰(zhàn)勝國(guó)；為什么戰(zhàn)后外蒙古，香港，澳門(mén)卻都沒(méi)有回到祖國(guó)的懷抱里?
完成目標(biāo)的強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)
對(duì)組織的承諾
責(zé)任心的具體表現(xiàn)？
企業(yè)如何訓(xùn)練員工的責(zé)任心，給他們洗腦？還是應(yīng)該給他們清楚的行為準(zhǔn)則？
責(zé)任心可以培養(yǎng)嗎？
①堅(jiān)持的習(xí)慣
案例：王酉亭的長(zhǎng)征
②熱情
③承擔(dān)錯(cuò)誤
討論：如果領(lǐng)導(dǎo)者愿意主動(dòng)坦誠(chéng)自己的錯(cuò)誤，這件事，對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)帶來(lái)什么樣的影響？
④初心
案例：銷(xiāo)售人員每天結(jié)束工作的時(shí)候，腦袋里應(yīng)該想什么？
⑤思考方法
案例：下屬遇到不懂，不知道怎么處理的問(wèn)題，該怎么辦？
⑥數(shù)字管理
討論：為什么員工講話不說(shuō)數(shù)字？
⑦從結(jié)論說(shuō)起
思考：如果您收到一封情書(shū)，您希望對(duì)方第一句話就直說(shuō)清楚，還是猶抱琵琶半遮面的悶騷型？
⑧涌流
樂(lè)觀的表達(dá)方法
如何擺脫負(fù)能量的糾纏
4.設(shè)身處地——同理心：理解他人的情緒，以及如何處理的相關(guān)技能
a) 更會(huì)從他人的角度考慮問(wèn)題
b) 更有同理心，對(duì)他人的感受更敏感
c) 更善于傾聽(tīng)
同理心的行為模式
案例：當(dāng)前世界最享盛名的男中音，怎么學(xué)習(xí)演唱歌劇？
傾聽(tīng)的好處
傾聽(tīng)的層次
傾聽(tīng)的技巧
同理心的表現(xiàn)—— 理解對(duì)方真正的需求，意圖，描繪出對(duì)方希望達(dá)成的一幅景象
在管理心理學(xué)的角度，如何達(dá)成同理心的技巧——
①目標(biāo)的糾合
討論：上司與下屬的共同目標(biāo)就是長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)？
討論：上司與下屬的共同目標(biāo)就是達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交付的任務(wù)就行了？例如說(shuō)，銷(xiāo)售任務(wù)，生產(chǎn)指標(biāo)的達(dá)成。
②有效的激勵(lì)，理解員工的需求，不是我們，作為領(lǐng)導(dǎo)者，的需求
i. 心理學(xué)五大需求層級(jí)在管理上的應(yīng)用
ii. 為什么領(lǐng)導(dǎo)與下屬?zèng)]有同理心，造成團(tuán)隊(duì)士氣低落
? 需求長(zhǎng)時(shí)期無(wú)法獲得滿足
? 控制太嚴(yán)格
? 目標(biāo)不合理
? 經(jīng)常被批評(píng)
? 下屬覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不公平
iii. 如何消除員工的不滿意？
檢查公司制度、政策、管理
中層經(jīng)理人員的工作和管理方式
改善工作條件
工資、福利
安全感
幫助下屬取得成就
認(rèn)同部屬（注意，權(quán)力產(chǎn)生不了認(rèn)同，只會(huì)有反效果）
激發(fā)工作興趣
建立責(zé)任感
職業(yè)生涯發(fā)展
晉升
③達(dá)成同理心的戰(zhàn)略
i. 良好的軟件，硬件辦公室環(huán)境
ii. 贊美下屬的能力
iii. 金錢(qián)？
iv. 升官？
5.社交技能與處理人際關(guān)系
a) 分析和理解人際關(guān)系的能力增強(qiáng)
b) 更好地解決沖突和協(xié)商分歧
c) 更好地解決人際關(guān)系的問(wèn)題
d) 人際溝通更有自信、更有技巧
e) 更受人歡迎和外向，友善，與同齡人打成一片
f) 更加關(guān)懷和體貼
g) 更加“親社會(huì)”，團(tuán)結(jié)和諧
h) 更善于分享，合作及提供幫助
i) 對(duì)他人更加民主，愿意聽(tīng)取別人的意見(jiàn)。
管理“關(guān)系”及建立網(wǎng)絡(luò)的精通程度
討論：在寒冷的冬夜里，二十顆毛線球和一條毛毯，有什么差別？
尋求共同點(diǎn)及建立親善關(guān)系的能力
案例：當(dāng)法庭上的控方與辯方探討一起合作成立一家心公司，他們?cè)谙胧裁茨兀?/span>
案例：埃及人如何要回被占領(lǐng)的國(guó)土？
說(shuō)服力
案例：賣(mài)一架飛機(jī)與賣(mài)八億件圓領(lǐng)衫
案例：當(dāng)有人拿出科學(xué)的數(shù)據(jù)，大談麥當(dāng)勞是垃圾食品的時(shí)候，如果您是麥當(dāng)勞的總經(jīng)理，您計(jì)劃如何與消費(fèi)者溝通，讓大家繼續(xù)好好享用麥當(dāng)勞？
避免沖突惡化的技巧
應(yīng)該從什么地方切入去思考呢？除了讓自己冷靜，還可以把握哪些要領(lǐng)？
案例：印度人為什么主張，二戰(zhàn)所有的日本戰(zhàn)犯是無(wú)罪的？
討論：一位負(fù)數(shù)情商的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)發(fā)生哪些現(xiàn)象？
二． 職業(yè)情商的戰(zhàn)術(shù)技能修煉
A. 心態(tài)修煉——花被動(dòng)為主動(dòng)
B. 思維方式的修煉—— 發(fā)散思維
C. 工作習(xí)慣修煉
D. 行為修煉
E. EQ 的陷阱與反思
F. 全美國(guó)軍校對(duì)軍官的領(lǐng)導(dǎo)養(yǎng)成教育最標(biāo)準(zhǔn)的行為模式SOCS
1. 馬上離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)
2. 用力拍手十下
G. 高情商的特征
H. 較低情商的特征
I. 知識(shí)與實(shí)踐的運(yùn)用：管理者應(yīng)該培養(yǎng)的15個(gè)情商習(xí)慣
J. 職業(yè)經(jīng)理人的情商提升戰(zhàn)略—— 尋求在三大方向的突破
K. 如何提升生活中的情商的十大要領(lǐng)
三． 結(jié)語(yǔ)與建議
如何從根本面有效的提升自己的情商能力？
當(dāng)我們每天在思考應(yīng)該攝取哪些營(yíng)養(yǎng)才能增進(jìn)身體的健康的時(shí)候，不要忘了，最根本的辦法是持續(xù)鍛煉，強(qiáng)身健體。我們每天和牛奶所能吸收的鈣質(zhì)，其實(shí)比不上曬太陽(yáng)所能產(chǎn)生的鈣質(zhì)。
所以，當(dāng)我們?cè)趯ふ腋鞣N“有效的”方法來(lái)提升自己的情商的時(shí)候，千萬(wàn)不要忘了最關(guān)鍵的是自己對(duì)自己的信心，而信心的來(lái)源則是知識(shí)。
