制造業(yè) 運(yùn)作策略框架顯示了制造業(yè)顧客的要求、產(chǎn)品性能重點(diǎn)和制造運(yùn)作要求同企業(yè)運(yùn)作和滿(mǎn)足要求的企業(yè)資源能力之間的聯(lián)系。制造業(yè)運(yùn)作管理框架可用下面圖1來(lái)表示。該框架表明，運(yùn)作策略不能憑空想象，必須縱向上與顧客相聯(lián)結(jié)，橫向上與企業(yè)相聯(lián)結(jié)。

   企業(yè)高層管理人員的戰(zhàn)略眼光決定著策略框架的結(jié)構(gòu)。通常講，這種戰(zhàn)略眼光包括對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的確認(rèn)、企

 業(yè)的產(chǎn)品線以及核心企業(yè)和運(yùn)作能力。企業(yè)根據(jù)自身的核心能力選擇目標(biāo)市場(chǎng)可以幫助企業(yè)擯棄那些不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的顧客或企業(yè)自身能力無(wú)法滿(mǎn)足其要求的顧客。核心能力是指某制造企業(yè)（或服務(wù)企業(yè)）所具備的，可將它與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)分開(kāi)來(lái)的技術(shù)。

 一般來(lái)講，企業(yè)先按照顧客對(duì)新產(chǎn)品或現(xiàn)有產(chǎn)品的要求來(lái)確定產(chǎn)品性能，然后由此確定運(yùn)作重點(diǎn)。運(yùn)作策略框架圖給出了那些與企業(yè)能力相關(guān)的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)運(yùn)作如果沒(méi)有對(duì)研究與開(kāi)發(fā)的投入，沒(méi)有直接和間接 財(cái)務(wù)管理 支持，沒(méi)有 人力資源 管理以及信息管理，就不可能滿(mǎn)足顧客要求。未滿(mǎn)足顧客的要求，運(yùn)作部門(mén)運(yùn)用自身能力（連同供應(yīng)商的能力）去爭(zhēng)取訂單。這些能力包括技術(shù)、系統(tǒng)以及人的水平。CIM（計(jì)算機(jī)集成制造）、按時(shí) 化生產(chǎn)和TQM（全面質(zhì)量管理）代表了運(yùn)用在這三方面的概念和工具。在企業(yè)運(yùn)作能力方面，影響供應(yīng)上闡明這樣一個(gè)事實(shí)：除非供應(yīng)商的技術(shù)、系統(tǒng)和人員管理通過(guò)了認(rèn)證，否則不會(huì)被選為供應(yīng)商。此外，每種運(yùn)作能力實(shí)際上都受“制造與采購(gòu)”決策的制約。世界級(jí)制造商的現(xiàn)行做法是對(duì)制造運(yùn)作的每一環(huán)節(jié)都提出這樣的問(wèn)題：是否有必要將本企業(yè)的部分產(chǎn)能外包呢？例如計(jì)算機(jī)工業(yè)，大多數(shù)制造商在國(guó)外生產(chǎn)零件，僅留下組裝和檢測(cè)在國(guó)內(nèi)完成（或者在顧客自己的工廠中進(jìn)行，這種做法正在變得相當(dāng)普遍，因?yàn)轭櫩偷墓S是產(chǎn)品必須正確發(fā)揮功能的地方）。