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百戰(zhàn)歸來(lái),清大EMBA再啟程

銀行數(shù)字變革重塑網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型策略

戰(zhàn)略管理 27
韓迎娣

韓迎娣 曾任樂(lè)村淘(中國(guó)最大農(nóng)村電商平臺(tái)) 執(zhí)行總裁、曾任A股上市公司啟迪桑德(000826) 創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人


邀請(qǐng)老師:13439064501 陳助理
主講課程:《數(shù)字兵法---智能零售與大數(shù)據(jù)》、《智能零售商業(yè)模型---零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型》、《數(shù)據(jù)資產(chǎn)變現(xiàn)5大方法---企業(yè)大數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)與商業(yè)價(jià)值》、
【課程背景】
    近幾年來(lái),數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)如火如荼,國(guó)有行和股份制銀行以實(shí)力優(yōu)勢(shì)走在前列,積極對(duì)核心網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,中小銀行也開(kāi)始加快網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化腳步,取得一定進(jìn)展,但與此同時(shí)也存在明顯的跟風(fēng)趨勢(shì),在數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中,更多側(cè)重學(xué)習(xí)外在經(jīng)營(yíng)模式,而忽略了以客戶為中心的服務(wù),而特色化是與數(shù)字化相伴的一個(gè)趨勢(shì),它是指將傳統(tǒng)的綜合性網(wǎng)點(diǎn)功能進(jìn)行拆解分流到不同網(wǎng)點(diǎn),導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)功能分化,從而形成各自特色的現(xiàn)象。數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的重點(diǎn)是結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶厣η笳故境霰揪W(wǎng)點(diǎn)的獨(dú)特魅力,并根據(jù)客戶群體的結(jié)構(gòu)和偏好,從場(chǎng)景金融入手構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)的生活生態(tài)圈,使網(wǎng)點(diǎn)不再是單純的銀行業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)所,充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的綜合服務(wù)功能。
    課程將以銀行網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新變革為切入點(diǎn),還原經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的實(shí)際案例,幫助學(xué)員認(rèn)知數(shù)字化轉(zhuǎn)型、轉(zhuǎn)型本質(zhì)是什么?數(shù)字化渠道與網(wǎng)點(diǎn)管理是什么,有哪些機(jī)遇?網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)核心在哪里?網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向、軌跡、理念有哪些?未來(lái)數(shù)字化的“智鏈銀行”、未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)趨勢(shì)是什么?使學(xué)員學(xué)之解惑,學(xué)之能用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)突破點(diǎn)。
【課程收益】
 銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,轉(zhuǎn)型本質(zhì),新基建對(duì)銀行的區(qū)域性影響及機(jī)遇
 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向、轉(zhuǎn)型軌跡、轉(zhuǎn)型理念、思路與方法
 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0趨勢(shì)展望、從小數(shù)據(jù)到出發(fā)的大數(shù)據(jù)銀行
 致力打造未來(lái)數(shù)字化的“智鏈銀行”, 未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)
【課程特色】干貨,沒(méi)有廢話;科學(xué),邏輯清晰;實(shí)戰(zhàn),學(xué)之能用;投入,案例精彩
【課程對(duì)象】銀行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)等
【課程時(shí)間】6小時(shí)
【課程大綱】
一、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型與網(wǎng)點(diǎn)變革挑戰(zhàn)
1、數(shù)字化改變工作、生產(chǎn)、生活方式
2、什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?
3、數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)
4、新基建進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化發(fā)展
5、新基建對(duì)銀行的區(qū)域影響
6、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)
 社會(huì)融資結(jié)構(gòu)變化
 銀行業(yè)態(tài)被技術(shù)與客戶重構(gòu)
 客戶需求的更新迭代
 極致客戶體驗(yàn)
案例:
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型方向、理念與方法
1、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向
 智能化
 輕型化
 社區(qū)化
 體驗(yàn)化
2、從1.04.0:銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型軌跡
 智能化運(yùn)營(yíng)模式是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的主引擎
 O2O深度融合的一體化是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的助推器
 輕型化業(yè)態(tài)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型4.0的加速劑
3、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型新理念
 調(diào)整客戶結(jié)構(gòu),變“數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)”為“質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)”
 重建營(yíng)銷模式,變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”
 提升轉(zhuǎn)型層次,變“基層轉(zhuǎn)型”為“管理行轉(zhuǎn)型”
 轉(zhuǎn)換競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),變“價(jià)格戰(zhàn)”為“服務(wù)嵌入”
 重視科技支撐,變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”
4、新形勢(shì)下商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型思考
 經(jīng)營(yíng)理念思轉(zhuǎn)型——引智,形成共識(shí)
 客戶對(duì)接謀轉(zhuǎn)型——招客,改善體驗(yàn)
 產(chǎn)品營(yíng)銷拓轉(zhuǎn)型——深耕,細(xì)化市場(chǎng)
 深化服務(wù)推轉(zhuǎn)型——用功,提升水平
 渠道模式促轉(zhuǎn)型——調(diào)整,擴(kuò)縮有致
 轉(zhuǎn)換機(jī)制逼轉(zhuǎn)型——改進(jìn),多維考核
 改進(jìn)執(zhí)行督轉(zhuǎn)型——下力,真抓實(shí)干
 防范風(fēng)險(xiǎn)保轉(zhuǎn)型——確保,安全營(yíng)運(yùn)
5、讓銀行不再是一個(gè)場(chǎng)所,而是一個(gè)行為
案例: 
三、銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型智能化及未來(lái)趨勢(shì)
1、提升體驗(yàn):轉(zhuǎn)型4.0趨勢(shì)展望
 網(wǎng)點(diǎn)智能化是對(duì)客戶體驗(yàn)和需求的重新認(rèn)識(shí)與把握
 以高頻次場(chǎng)景帶動(dòng)金融交易,是銀行渠道變革的重要趨勢(shì)
 聚焦社群(Community)、搭建場(chǎng)景(Context)
 營(yíng)造話題(Content)、強(qiáng)化連接(Connection)
 網(wǎng)點(diǎn)O2O融合創(chuàng)新成為銀行渠道戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要選擇
2、從“小數(shù)據(jù)”出發(fā)的大數(shù)據(jù)銀行
3、無(wú)數(shù)據(jù) 不AI
4、致力打造未來(lái)數(shù)字化的“智鏈銀行”
 與合作伙伴的“數(shù)字化共生”
 提供卓越客戶體驗(yàn)
 充分融合協(xié)作模型
 構(gòu)建創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力平臺(tái)
 支持“千店千面”的敏捷服務(wù)體系
5、智慧網(wǎng)點(diǎn)核心:解耦與賦能
6、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)提升網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)
7、未來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)
 有溫度的科技能力
 網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值鏈被數(shù)字化重塑
 讓產(chǎn)品與服務(wù)主動(dòng)找用戶
 渠道融合無(wú)邊界
 區(qū)塊鏈打造信任經(jīng)濟(jì)

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