主講：肖陽
【課程背景】
世界進(jìn)入新經(jīng)濟(jì)周期。中國(guó)GDP增速放緩、金融成本上升、就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，宏觀環(huán)境的種種變化預(yù)示著中國(guó)企業(yè)或?qū)⒂瓉硪粋€(gè)寒冷的冬季。
許多企業(yè)不約而同地發(fā)現(xiàn)：
過去成功的模式與經(jīng)驗(yàn)變得不靈了；
過去出色的團(tuán)隊(duì)與員工變得平庸了；
過去自信的老板與高管變得迷茫了。
企業(yè)增長(zhǎng)乏力、找不到突破的方向，缺少財(cái)富傳承的方法。這些問題的背后，實(shí)際上是經(jīng)營(yíng)思想、管理體系、戰(zhàn)略方向、文化導(dǎo)向四個(gè)方面的不足。
【課程收益】
本課程為高級(jí)管理技巧提升課程，專門針對(duì)曾經(jīng)參加各類總裁班、高管班培訓(xùn)3年以上、對(duì)管理理論實(shí)踐具有“專家級(jí)水平”的企業(yè)主要管理人員設(shè)立。
獨(dú)創(chuàng)性提出企業(yè)弱勢(shì)管理“四大系統(tǒng)改造”理論
獨(dú)創(chuàng)性提出企業(yè)主動(dòng)經(jīng)營(yíng)“品牌建設(shè)四式十二招”
獨(dú)創(chuàng)性提供企業(yè)“客戶突破120手冊(cè)”工具
【課程對(duì)象】
中小企業(yè)董事長(zhǎng)、總裁、董秘
中小企業(yè)人力副總、財(cái)務(wù)副總、營(yíng)銷副總、生產(chǎn)副總、研發(fā)副總、總裁助理
【課程時(shí)間】1天
【課程大綱】
※ 總論：
u 中國(guó)企業(yè)為何集體進(jìn)入增長(zhǎng)困惑期？――阻礙企業(yè)再增長(zhǎng)的四大病因
◇ 經(jīng)營(yíng)思想投機(jī)取巧
◇ 管理體系停滯不前
◇ 戰(zhàn)略方向照搬照抄
◇ 文化導(dǎo)向把持不住
u 企業(yè)頂層設(shè)計(jì)的四級(jí)真理
◇ 一級(jí)真理：價(jià)值模式----決定企業(yè)規(guī)模
◇ 二級(jí)真理：商業(yè)模式----決定行業(yè)排名
◇ 三級(jí)真理：組織模式----決定生存時(shí)間
◇ 四級(jí)真理：營(yíng)銷模式----決定利潤(rùn)大小
※上篇：經(jīng)營(yíng)突破----從被動(dòng)經(jīng)營(yíng)到主動(dòng)經(jīng)營(yíng)
u 什么叫主動(dòng)經(jīng)營(yíng)？
主動(dòng)經(jīng)營(yíng)： 又稱進(jìn)攻式性經(jīng)營(yíng)，與傳統(tǒng)的防守式經(jīng)營(yíng)截然相反。 即成長(zhǎng)型企業(yè)不再一味模仿抄襲先進(jìn)企業(yè)，被動(dòng)降價(jià)格、被動(dòng)打廣告、被動(dòng)搞促銷。而是主動(dòng)出擊，找到行業(yè)盲點(diǎn)，通過跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)整合，主動(dòng)發(fā)起市場(chǎng)攻勢(shì)，挑戰(zhàn)行業(yè)龍頭企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略。
u 8種經(jīng)營(yíng)模式的內(nèi)涵與邏輯
◇ 終端---最簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式
◇ 廣告---最廣泛的營(yíng)銷方式
◇ 渠道---最信任的營(yíng)銷方式
◇ 促銷---最快速的營(yíng)銷方式
◇ 品牌---最持久的營(yíng)銷方式
◇ 價(jià)格---最危險(xiǎn)的營(yíng)銷方式
◇ 產(chǎn)品---最有效的營(yíng)銷方式
◇ 服務(wù)---最形象的營(yíng)銷方式
u 主動(dòng)經(jīng)營(yíng)――品牌突破
◇ 品牌加法（加功能、加概念、加光環(huán)）
◇ 品牌減法（減抄襲、減變化、減延伸）
◇ 品牌乘法（乘熱點(diǎn)、乘故事、乘背景）
◇ 品牌除法（除競(jìng)爭(zhēng)、除危機(jī)、除炒作）
◇ 上市公司案例講解
u 主動(dòng)經(jīng)營(yíng)――促銷突破
◇ 渠道促銷的4種形式
禮品、贈(zèng)品、折扣、現(xiàn)金
◇ 消費(fèi)者促銷的11種形式
樣品、贈(zèng)品、積分卡、優(yōu)惠券、折扣券、抽獎(jiǎng)、表演、競(jìng)賽、陳列示范、展會(huì)、聯(lián)合促銷
◇ 上市公司案例講解
※中篇：管理突破----從強(qiáng)勢(shì)管理到弱勢(shì)管理
u 什么叫弱勢(shì)管理？
弱勢(shì)管理： 與西方成熟企業(yè)管理方式相對(duì)應(yīng)的中國(guó)成長(zhǎng)型企業(yè)管理體系。 即管理者在五項(xiàng)權(quán)力----資源支配權(quán)、人員獎(jiǎng)罰權(quán)、信息權(quán)、專業(yè)權(quán)、人格權(quán)，減弱或不足的狀態(tài)下，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理升級(jí)、業(yè)績(jī)?cè)僭鲩L(zhǎng)的方式。
u 識(shí)人為先――中高管排兵布陣
◇ 偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
◇ 強(qiáng)迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
u 育人為要――企業(yè)團(tuán)隊(duì)五種改造
◇ 長(zhǎng)工論---X理論
◇ 上帝論---Y理論
◇ 情人論---Z理論
◇ 夫妻論---超Y理論
◇ 教父論――超越理論
u 聚人為本――管理體系四種設(shè)計(jì)
◇ 相對(duì)指標(biāo)與絕對(duì)指標(biāo)的關(guān)系
◇ 法家風(fēng)格與儒家風(fēng)格的關(guān)系
◇ 過程考核與結(jié)果考核的關(guān)系
◇ 獨(dú)裁決策與民主決策的關(guān)系
u 改造企業(yè)四種系統(tǒng)
◇ 調(diào)整“指揮棒”------績(jī)效系統(tǒng)
◇ 調(diào)整“設(shè)計(jì)圖”------組織系統(tǒng)
◇ 調(diào)整“發(fā)令槍”------授權(quán)系統(tǒng)
◇ 調(diào)整“望遠(yuǎn)鏡”------決策系統(tǒng)
※下篇：營(yíng)銷突破----從客戶滿意到客戶驚喜
u 什么叫客戶驚喜？
客戶驚喜：客戶滿意這個(gè)詞，多年來誤導(dǎo)了許多中國(guó)企業(yè)。中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)突破要從120法則的高度上，學(xué)會(huì)利用“120客戶手冊(cè)”等系統(tǒng)工具，對(duì)企業(yè)思維、文化、模式進(jìn)行升級(jí)改造，才能成為本行業(yè)中獨(dú)一無二、基業(yè)長(zhǎng)青的市場(chǎng)霸主。
u 客戶倍增模式創(chuàng)新
◇ 客戶滿意的主觀性
◇ 客戶滿意的相對(duì)性
◇ 客戶突破---120期望法則
u 肖陽觀點(diǎn)：客戶滿意=0
◇ 120服務(wù)操作手冊(cè)
◇ 第一步：服務(wù)流程改造
◇ 第二步：服務(wù)制度改造
◇ 第三步：服務(wù)話術(shù)改造
u 八種客戶的營(yíng)銷創(chuàng)新模型
◇ 偏執(zhí)型人格 癔癥型人格
◇ 強(qiáng)迫型人格 回避型人格
◇ 分裂型人格 依賴型人格
◇ 攻擊型人格 自戀型人格
