復雜多變的新經(jīng)濟環(huán)境給企業(yè)的供應鏈管理帶來了嚴峻挑戰(zhàn)，企業(yè)應采用供應鏈管理的新規(guī)則恢復供應鏈運作的穩(wěn)定性，并以此優(yōu)化供應鏈，應對持續(xù)的需求變化。

　　新十年供應鏈管理的新規(guī)則

　　新經(jīng)濟環(huán)境比前幾年更加多變、復雜，并存在結(jié)構(gòu)性差異，這種情況在商品與服務的流動方面更加明顯。為探明當前不確定的環(huán)境對全球供應鏈的影響深度，我們調(diào)查了全球29個國家中664位供應鏈管理高管。研究發(fā)現(xiàn)，環(huán)境的復雜性加劇使這些高管們每日 必須應對大量挑戰(zhàn)。

　　面對的挑戰(zhàn)

　　當前，供應鏈管理高管面對的最嚴峻挑戰(zhàn)主要有：

　　1.波動性：客戶需求的波動一直是供應鏈高管們面臨的主要挑戰(zhàn)。另外，客戶對可持續(xù)的產(chǎn)品和服務的要求不斷提高，而且對響應能力、嚴格的質(zhì)量標準和低成本具有更高的期望。同時，供應鏈管理人員遇到了供應鏈的質(zhì)量和可靠性低下的問題，以及物流限制和瓶頸，這些妨礙了交貨績效和客戶服務水平。

　　2.可見性：隨著供應鏈合作伙伴數(shù)量的增多，它們對于準確的、時間敏感的信息需求越來越強烈。同時，供應鏈和產(chǎn)品開發(fā)合作伙伴之間缺乏協(xié)同和整合仍是主要問題。盡管技術(shù)持續(xù)增強，但在制定決策時，對于全球化的即時信息缺乏可見性仍是一個重大問題。

　　3.價值：企業(yè)價值的創(chuàng)造對供應鏈管理和業(yè)務運作提出了壓力。端到端供應鏈成本與渠道存貨優(yōu)化是主要的挑戰(zhàn)，其他的挑戰(zhàn)包括如何保護利潤和降低流動資本。人才真空問題在新興市場最為突出，近90％的高管將該問題視為一項挑戰(zhàn)。

　　優(yōu)化供應鏈績效的新規(guī)則

　　管理供應鏈是一個持續(xù)且嚴酷的挑戰(zhàn)，為克服諸多棘手的難題，企業(yè)需要遵循三項新的規(guī)則。

　　借助可預測的需求降低波動性

　　應對市場形勢的波動性和由此導致的客戶需求模式是供應鏈高管面臨的最大挑戰(zhàn)。許多企業(yè)仍通過穩(wěn)定業(yè)務應對這種波動性，有遠見的企業(yè)則利用分析智能實現(xiàn)供應—需求同步和資源分配以應對市場波動性。遠見企業(yè)的領(lǐng)導者指導其企業(yè)在需求管理、預測、商業(yè)智能和分析、S&OP(銷售與運營規(guī)劃流程)規(guī)劃及客戶協(xié)同方面的投資。

　　為了更好地實現(xiàn)供應與需求行為、通知與信號的同步，遠見企業(yè)通過將S&OP應用到企業(yè)的 “四面墻”之外而改進需求管理和預測能力。它們不僅尋求銷售、營銷和運作部門的協(xié)同一致，將銷售統(tǒng)計與運作規(guī)劃整合，還向網(wǎng)絡化S&OP演進。它們與關(guān)鍵供應商和服務提供商分享預測、生產(chǎn)、供應和補庫計劃，以確保所有方面采用同樣的數(shù)據(jù)。它們更加關(guān)注將客戶和渠道意見融合到S&OP流程中，通過市場分析和洞察力以及實際客戶需求信息，來調(diào)動客戶和渠道對優(yōu)化和調(diào)整計劃與實際情況的積極性。

　　供應與需求之間復雜的同步需要所有供應鏈職能與合作伙伴的智能，這樣才能將產(chǎn)品推向市場，同時滿足客戶更高的要求。與其他企業(yè)相比，遠見企業(yè)的領(lǐng)導者大力投資先進的分析和市場智能技術(shù)，以支持客戶的協(xié)作。遠見企業(yè)與客戶協(xié)作，實現(xiàn)真正以需求為驅(qū)動力的S&OP，并根據(jù)實時的同步信號作出調(diào)整。它們使用市場智能、先進的分析和多樣化的客戶溝通戰(zhàn)術(shù)，更好地預測需求。

　　然后，根據(jù)這種預測性需求，它們在流程中采取修正行動重新分配存貨，在流程中作出供應和資源決策，甚至重新配送在途產(chǎn)品。例如，由于廣告促銷，倉庫接近無貨狀態(tài)，這時可以重新確定一批貨的線路。客戶補庫、供應商管理存貨和其他戰(zhàn)術(shù)保證了正確的產(chǎn)品在正確的時間被運送到正確的地點。

　利用協(xié)同的洞察力獲得可見性

　　目前，信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)流向全球大多數(shù)地方，但供應鏈管理人員仍然需要努力獲取準確、即時的信息才能開展全球業(yè)務運作。有效地獲取、管理和分析信息并與全球合作伙伴協(xié)作制定實時決策，是供應鏈管理人員主要的關(guān)注方面，并需要付出大量努力。有遠見的企業(yè)通過網(wǎng)絡合作伙伴之間的協(xié)同，并采用商業(yè)智能共同作出快速決策。

　　遠見企業(yè)的領(lǐng)導者采用商業(yè)智能和先進分析技術(shù)，以分析、監(jiān)控并檢測對客戶服務有影響的變化，包括從最高優(yōu)先級的事件到最小的交易。從根據(jù)實時銷售點或準確訂單數(shù)據(jù)對預測進行更改，到供應商的生產(chǎn)日程調(diào)整，直到運輸商的貨物在途狀態(tài)，他們都能迅速了解并采取對策。

　　績效管理和事件監(jiān)控包括評估容許閾值，自動利用修正行動或者利用人為干預的提醒而響應業(yè)務規(guī)則。遠見企業(yè)集成并同步各方的端到端信息，收集相關(guān)的事件數(shù)據(jù)，以根據(jù)計劃監(jiān)控活動和績效。它們在多種媒體或多種設備上實施儀表板，主動地管理其供應鏈。它們將“探測與響應”提升到更高的水平，即“預測與行動”。例如，從來自倉庫貨架的自動補庫信號預測到潛在的缺貨狀況。存貨余額被自動檢查，因為與該產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務規(guī)則是針對該客戶的。系統(tǒng)生成一個自動交易，并傳送到配送中心，以供立即發(fā)運產(chǎn)品。這個過程不需要人工干預。

　　遠見企業(yè)創(chuàng)建“虛擬指揮中心”，將實時信息、事件處理和先進的分析技術(shù)結(jié)合在一起。它們之間的全面連接使整個供應鏈網(wǎng)絡能夠以協(xié)同方式規(guī)劃并執(zhí)行決策。它們匯總或者細分信息，用于進行趨勢分析，自動執(zhí)行業(yè)務規(guī)則，并根據(jù)性能標準提供行動建議。

　　最后，它們利用智能設備獲取實時信息，主動監(jiān)控產(chǎn)品與服務的流動，嘗試這種做法的企業(yè)(而非基于勞動力的追蹤與監(jiān)控)已經(jīng)實現(xiàn)了收益。由于許多行業(yè)中的產(chǎn)品生命周期可追溯性日益成為受關(guān)注的主要問題，智能設備的使用可能會更加普及，用于標記產(chǎn)品的位置，以及運輸產(chǎn)品所用的集裝箱和運輸方式。

　　通過動態(tài)優(yōu)化增強價值

　　供應鏈管理并不僅是協(xié)調(diào)供應和需求的關(guān)系，最終，它必須圍繞公司的財務目標來制定并執(zhí)行供應鏈戰(zhàn)略。高管們面臨著供應鏈運作為企業(yè)創(chuàng)造價值的持續(xù)壓力，供應鏈網(wǎng)絡中的每次交互都代表更有效率、更有成效地開展運作的機遇。

　　有遠見的企業(yè)投入大量資源優(yōu)化其全球網(wǎng)絡、存貨定量和整體成本結(jié)構(gòu)與流程。它們用可變成本結(jié)構(gòu)代替固定成本結(jié)構(gòu)，通過合作和外包從企業(yè)外部的靈活性、規(guī)模、技能和專業(yè)知識中獲益。它們采用模擬模型和試驗性向市場推出新產(chǎn)品以及場景計劃和建模方法，評估成本與其他運輸因素之間的權(quán)衡關(guān)系。

　　存貨和網(wǎng)絡優(yōu)化是它們培養(yǎng)并投資的兩方面戰(zhàn)略能力。各個階段的存貨都經(jīng)過全面評估，包括從落地(原材料)、消耗到淘汰的整個過程。它們采用分析和建模方法不間斷地優(yōu)化存貨水平和級別。網(wǎng)絡優(yōu)化通過多種方式提出了一個新的維度。過去，企業(yè)注重配送網(wǎng)絡，而現(xiàn)在，許多企業(yè)將戰(zhàn)略采購方面的考慮包含在其網(wǎng)絡設計中。

　　遠見企業(yè)在進行網(wǎng)絡建模時也將持續(xù)性考慮在內(nèi)，包括碳管理、水管理、能源用量和廢品管理，這是為了制訂更加成本高效的可持續(xù)實踐。

　　遠見企業(yè)在努力控制風險。在開發(fā)最佳的網(wǎng)絡時，它們考慮了供應商、服務提供商和其他相關(guān)利益方(法規(guī)與金融)的合規(guī)戰(zhàn)略和實踐。它們以物流為重心，將所有供應鏈功能領(lǐng)域中的風險戰(zhàn)略和控制實踐進行端到端的整合。最先進的遠見者采用根據(jù)概率而調(diào)整的風險評估，根據(jù)建模和場景模擬而調(diào)整并優(yōu)化存貨，從而達到避免風險的目的。

　　通過分析我們發(fā)現(xiàn)，有遠見的企業(yè)通過動態(tài)優(yōu)化而增強價值。動態(tài)優(yōu)化是一種全面評估、持續(xù)建模和完善的概念，目的是實現(xiàn)整個網(wǎng)絡的最佳成效。這種概念將優(yōu)化建模技術(shù)應用于所有流程——產(chǎn)品、信息、決策和財務，持續(xù)地同時進行。

　　全球市場在未來幾年的競爭將更加激烈。隨著企業(yè)努力優(yōu)化供應鏈，并且應對持續(xù)的需求變化，采用新規(guī)則恢復供應鏈運作的穩(wěn)定性至關(guān)重要。遠見企業(yè)已經(jīng)開始利用新十年的新規(guī)則獲得了收益，您是否準備好加入它們?

　　(甘綺翠：IBM中國商業(yè)價值研究院院長。進一步的問題或探討請登錄http://ganqicui.cmmo.cn)

　　新十年企業(yè)應遵循的供應鏈管理新規(guī)則是，借助可預測的需求降低波動性，利用協(xié)同的洞察力獲得可見性，通過動態(tài)優(yōu)化增強價值。