一. 課程背景

管理者的領導力事關企業(yè)的盈利水平、運營效率、創(chuàng)新力以及行業(yè)競爭力。目前很多企業(yè)的管理者在學習領導力理論時，會發(fā)現(xiàn)實用性非常有限，企業(yè)管理面臨各種復雜的情形。本次培訓圍繞“高爾夫”運動，通過剖析這個看似優(yōu)雅的運動來比擬管理者的修煉。

高爾夫場地有18洞，其間既有筆直的球道（開始）和光滑的果嶺（結(jié)束），但是中間更多是布滿了沙坑，水塘和雜草。在擊球進洞之前，你需要在不同的環(huán)境下，與隊友配合，借助球童的幫助，使用14根五種不同的球桿來完成你的擊球，以便可以用最少的桿數(shù)完成比賽。同時要快，后面的一組就要將球擊到你的頭上了。----這一切與管理實踐何其類似！

高爾夫的運動量相當大，以打一場18個洞來算，步行的距離差不多有8-10公里左右，單是每一次擊球的站位和揮桿，就足夠你大汗淋漓。身邊的新手常常叫苦：沒想到看起來輕松，真揮兩桿這么累。----成為管理者不是一件輕松的工作。

高爾夫球在煅煉你的核心力量、爆發(fā)力、耐力、運動協(xié)調(diào)性和柔韌性的同時，還考驗著你的抗干攏能力、挫折承受能力及對身體與環(huán)境的判斷力。----這是一個成功的管理者的修行。

高爾夫是世界第4大難度最高的運動呢，僅次于棒球中的擊球、F1賽車和撐桿跳。----成為一名卓越的管理者是值得驕傲的。

本課程通過教師講解、案例分析、小組討論、互動等的授課方式，將向下管理高爾夫、橫向管理高爾夫、向上管理高爾夫通過理論肯關鍵性事件，給學員帶來全新的領導力認識和思考，使領導力的學習充滿樂趣。整個課程主要是讓大家從理解基本的領導力理論，到通過關鍵性事件深刻領悟領導力理論在管理實踐中的意義和如何實操，快速提升管理者的管理能力，達到提升員工和團隊以及組織績效的目的。

二. 課程特點

授課形式：理論講解+案例分析+小組討論+互動答疑

注重理論知識理解，突出案例分析與小組討論，其中理論講解40%，案例分析30%，小組討論20%，互動答疑10%。

三. 課程收益

運用情景模擬方式，將管理者者面臨的課題，透過關鍵性事件處理，

ü 讓高層管理者增進和強化領導力技能，完善成熟管理技能所需要掌握的關鍵模塊；

ü 幫助下屬制定目標、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成效最大化的績效目標；

四. 課程模式

1. 中文教學、面授

2. 案例分析

3. 分組互動

4. 課堂練習、互動式答疑

五. 受眾對象

5. 企業(yè)的高級管理人員

6. 管理支持組織中復雜工作、重要工作的人員

7. 希望提升自身職業(yè)能力的人員

六. 時間安排

系統(tǒng)學習2天（12小時）

進階學習3天（18小時）

五. 課程過程中的案例分析

1. 

2. ……

八. 課程內(nèi)容

管理高爾夫

單元一向下管理高爾夫

第一講：管理者的職責與角色?

1. 管理者的角色?

2. 管理者的工具?

3. 組織乘數(shù)作用?

4. 組織三階層的變化?

5. 組織三階層的互動

第二講關鍵性事件演練

通過18個關鍵性事件，分別就糾正員工問題行為、漸進性管理、工作績效管理、部屬指導、激勵、留才、員工判定與評價、變革管理、目標管理等情景進行演練和分析。

1.部屬打小報告?

2.部屬有過失的行為?

3.對員工進行工作指導?

4.處理部屬的特別請求?

5.處理部屬請調(diào)其它部門?

6.執(zhí)行一項新政策?

7.贊美部屬的方式?

8.為部屬訂定工作目標?

9.處理部屬扭曲政策的本意?

10.處理事態(tài)嚴重的員工?

11.新舊人員相處問題?

12.部屬熱心公益而忽略工作?

13.部屬消極、不合作的工作態(tài)度?

14.部屬培育發(fā)展的問題?

15.固執(zhí)己見的部屬?

16.采取彈性而有效的領導方?

17.個性剛烈的部屬?

18.處理單位績優(yōu)人員的選拔

單元二橫向管理高爾夫

第三講跨部門的有效運作

1.組織發(fā)展的歷程

2.不同組織結(jié)構(gòu)的特性?

3.組織設計常犯的錯誤?

4.環(huán)境、結(jié)構(gòu)與任務的關系?

5.認清組織發(fā)展的事實?

6.組織沖突的存在?

7.跨部門運作的瓶頸?

8.解決沖突的策略?

9.不同人際類型相處之道?

10.溝通協(xié)調(diào)的策略?

11.有效協(xié)商的原則

第四講關鍵性事件演練

通過18個關鍵性事件展現(xiàn)橫向跨部門的管理問題：各自為政的本位主義，共識不強，協(xié)同不夠是多數(shù)企業(yè)在成長發(fā)展階段必然面臨的難關。眾多的組織都在不斷地解決著一個問題，這個問題就是執(zhí)行力，管理高爾夫力圖幫助管理者解決在組織中存在著執(zhí)行力的問題。減少跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的“灰色地帶”，堵上運營鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)的漏洞，提高了組織的運營效率。

1.建立跨部門項目?

2.衡量部門間的工作關系?

3.提升后勤支持的服務滿意?

4.與其它部門協(xié)調(diào)?

5.與果斷明快的人打交道?

6.與謹慎行事的人打交道?

7.與溫和平易的人打交道?

8.與敏捷機智的人打交道?

9.面對其它部門的指責?

10.向其它部門推廣新點子?

11.面對其它部門不當?shù)臎Q策?

12.面對從同事改變?yōu)樯纤娟P系?

13.面對人情的壓力?

14.處理部門間的人事安排?

15.克服部門間的本位主義?

16.取得其它部門的支持?

17.拒絕其它部門不合理的要求??

18.面對來自斜向高階主管的指示

單元三向上管理高爾夫

第五講：輔佐上司之道

向上管理就是為了你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合你的上司一起工作的過程，向上管理的實質(zhì)就是如何管理好自己對待上司的行為！

1. 你了解上司嗎？?

2. 上司類型分析?

3. 因應不同類型上司的技巧?

4. 對上司的服從性與距離感?

5. 與上司共事的禁忌?

6. 下對上溝通技巧?

7. 如何爭取上司重視?

8. 如何成為上司得力助手；

第六講：關鍵性事件演練

1. 逾級指揮的上司?

2. 在上司發(fā)言后補充意見?

3. 上司與上司的上司沖突?

4. 吹毛求疵的上司?

5. 多變的上司?

6. 好好先生的上司?

7. 專橫跋扈的上司?

8. 外行領導的新主管?

9. 向上司推銷自己的好點子?

10. 與上司的人事安排！?

11. 與上司意見沖突?

12. 代理上司的職務?

13. 給上司建議案或報告書?

14. 阻止上司錯誤的決策?

15. 完全內(nèi)行的上司?

16. 上司苛刻的要求?

17. 與上司進行工作績效面談?

18. 上司給予過多且無法承擔的工作

單元四經(jīng)營管理高爾夫（第三天的課程）

第七講：經(jīng)營者的職責與角色

1.企業(yè)經(jīng)營模式的三個核心因素?

2.經(jīng)營者面臨的挑戰(zhàn)?

3.組織階層的三種角色?

4.經(jīng)營者為何會失敗?

5.塑造卓越經(jīng)營者的特質(zhì)

第八講：關鍵性事件演練

Strategy：戰(zhàn)略

狀況1：從財務分析找到經(jīng)營管理重點

狀況2：運用SWOT進行經(jīng)營態(tài)勢分析

狀況3：透過目標管理掌握經(jīng)營績效

狀況4：追求顧客滿意以超越顧客期待?

System：系統(tǒng)

狀況5：推動標準化以落實日常管理

狀況6：再造核心作業(yè)流程

狀況7：建立危機管理的應變機制

Structure：結(jié)構(gòu)?

狀況8：因應企業(yè)成長的組織變革

狀況9：采取以顧客為中心的組織架構(gòu)

Staffing：用人?

狀況10：提升人力資源的管理品質(zhì)

狀況11：透過懲罰以建立領導者的威信

狀況12：激勵員工卓越的工作表現(xiàn)

狀況13：發(fā)掘及培育中堅干部的能力

Skills：能力?

狀況14：界定企業(yè)核心競爭能力?

狀況15：推動學習型的組織

Style：風格?

狀況16：采取因人事而異的權(quán)變領導?

狀況17：維護嚴明公正的團隊紀律

Shared?Value：分享價值

狀況18：擔任企業(yè)創(chuàng)新與變革的推手

第九講課程回顧