——運營商變革的機會與挑戰(zhàn)
高雄勇老師
《新一代爆品工程》創(chuàng)立者/爆品實操教練
原小米電視副總裁
第一部分：從通信服務(wù)到信息服務(wù)的轉(zhuǎn)變
1、 運營商為什么要向信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變？
2、 信息化服務(wù)到底包含什么內(nèi)容？
3、 小米商業(yè)模式到底贏在哪？有哪些地方值得借鑒？
4、 小米IoT是如何長出來的？背后的商業(yè)邏輯是什么？
5、 運營商在信息化服務(wù)方面面臨什么挑戰(zhàn)？
6、 商業(yè)競爭已經(jīng)從一維上升到三維的競爭。
實操練習(xí)：運營商信息化服務(wù)具體涵蓋哪些方面？
第二部分：數(shù)字化創(chuàng)新，爆品是最可能的突破口
1、 運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的三大痛點：
a) 產(chǎn)品沒有競爭力（現(xiàn)有運營商產(chǎn)品競爭力剖析）；
b) 用戶運營基礎(chǔ)差（現(xiàn)有用戶畫像剖析）；
c) 內(nèi)容和服務(wù)運營剛剛起步（現(xiàn)有內(nèi)容服務(wù)剖析）；
2、產(chǎn)品競爭是開放的競爭，爆品是成本最低效率最高的獲取用戶的方式；
3、用戶經(jīng)營是數(shù)字化的基礎(chǔ)；
4、內(nèi)容和服務(wù)是提高轉(zhuǎn)化和粘性的重要手段；
實操練習(xí)：運營商在數(shù)字化創(chuàng)新已經(jīng)做出哪些有意的嘗試？
第三部分：運營商面臨新零售帶來的趨勢變化
1、 運營商傳統(tǒng)銷售的主要問題；
2、 新零售的本質(zhì)是從企業(yè)有什么到用戶要什么：
a) 人是活的
b) 貨是活的
c) 場是活的
3、 新零售模式之一：線上如何導(dǎo)流線下；
4、 新零售模式之二：線下如何導(dǎo)流線上；
5、 C2M新零售模型解析；
6、 運營商如何抓住新媒體電商紅利；
實操練習(xí)：哪些新媒體平臺適合運營商行業(yè)？運營商如何建立自己的新媒體矩陣？
第四部分：洞察運營商用戶痛點，從移動服務(wù)擴展到用戶場景服務(wù)
1、 爆品不是戰(zhàn)術(shù)，是戰(zhàn)略；
2、 什么叫爆品？不是賣的好的產(chǎn)品都叫爆品；
3、 運營商是否適合爆品策略；
4、 口碑營銷就是要讓產(chǎn)品自己說話；
5、 創(chuàng)建新品類第一法則：新技術(shù)帶來新產(chǎn)品；
6、 打造有競爭力的產(chǎn)品是運營商重要突破口；
7、 創(chuàng)建新品類第二法則：找到產(chǎn)品的精準(zhǔn)用戶群；
8、 運營商也需要做用戶運營，需要對用戶進行分層；
9、 創(chuàng)建新品類第三法則：對產(chǎn)品重新定價；
10、 打造運營商具有競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)
11、 產(chǎn)品“三個一”重新定位；
實操練習(xí)：描繪貴公司用戶精準(zhǔn)畫像，建立自己的種子用戶群；并用三個一方式重新定位自己的產(chǎn)品。
第五部分：用大數(shù)據(jù)幫助運營商做數(shù)字化創(chuàng)新
1、 用大數(shù)據(jù)幫助企業(yè)開天眼，找到用戶的剛需場景；
2、 建立運營商自有的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的途徑與模型；
3、 用數(shù)據(jù)詳細(xì)剖析運營商用戶場景；
4、 將產(chǎn)品、研發(fā)、營銷、服務(wù)等過程全部表格化數(shù)據(jù)化；
5、 案例分析：如何利用大數(shù)據(jù)做新產(chǎn)品定義；
實操練習(xí)：用數(shù)據(jù)化的方式做一次運營商新服務(wù)創(chuàng)意（或者營銷）決策。
第六部分：產(chǎn)品賣點匹配用戶痛點，打造運營商爆品的三高定律
1、 用用戶喜歡的方式打造產(chǎn)品賣點而不是自嗨；
2、 高科技：用戶只會為他聽得懂的科技買單；
a) 科技數(shù)字化；
b) 科技看得見；
c) 科技摸得著；
d) 科技場景化；
3、 高顏值：顏值即正義
a) 美要有標(biāo)準(zhǔn)；
b) 品牌設(shè)計需要用戶能感知的統(tǒng)一的語言
c) 簡潔并不簡單；
d) 巧用聰明鍵：讓用戶覺得聰明的產(chǎn)品才是好產(chǎn)品；
e) 細(xì)節(jié)是魔鬼，抓住細(xì)節(jié)就是抓住人心；
4、 高性價比：不是便宜，是用戶覺得便宜；
a) 價格不是成本決定的，而是用戶投票決定的；
b) 高性價比是超過用戶期望值的價格；
c) 心動的價格是超過用戶期望值的一半；
實操練習(xí)：用科技數(shù)字化、看得見、摸得著、場景化的方式重新定義運營商產(chǎn)品服務(wù)的賣點。
第七部分：管理用戶預(yù)期 給用戶帶來驚喜
1、 用戶預(yù)期是需要管理的；
2、 超預(yù)期的基本公式；
3、 如何讓產(chǎn)品不僅要能用，還要好用、愛用；
4、 如何管理用戶預(yù)期？
實操練習(xí)：針對運營商某一個產(chǎn)品來進行用戶預(yù)期管理。
第八部分：創(chuàng)新實踐：如何系統(tǒng)性打造一個完整的運營商服務(wù)產(chǎn)品？
1、 用數(shù)據(jù)化的方式找到精準(zhǔn)用戶群定位；
2、 用剝洋蔥的方式找到用戶的核心需求；
3、 用組合的方式打造運營商套餐服務(wù)；
4、 用爆品的方式重新包裝套餐服務(wù)產(chǎn)品；
5、 用現(xiàn)有渠道加上新媒體渠道進行套餐服務(wù)推廣；
說明：
1、課程范圍：這是一門針對運營商行業(yè)的創(chuàng)新的課程，從行業(yè)變局、商業(yè)模式、用戶運營、產(chǎn)品創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、賣點提煉、創(chuàng)新實踐等全方面，講述創(chuàng)新的方式方法、工具模型，整個課程通過老師在運營商的成功實操案例分析、課程實操練習(xí)、工具模型提煉等方式，讓大家從一個不同的維度來理解和應(yīng)對運營商變革的大變局。
2、課程適用對象：企業(yè)核心管理層、產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、市場營銷、實體銷售、供應(yīng)鏈等公司管理層和骨干員工。
3、課程時間：課程建議最好2～3天，企業(yè)也可以根據(jù)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)目的壓縮到1天（將實操練習(xí)環(huán)節(jié)和一些其他內(nèi)容做精簡）。
