領(lǐng)導(dǎo)者究竟做些什么？為弄清這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)理人首先需要知道領(lǐng)導(dǎo)與管理有何不同。

 

    管理的目的是為了獲得明確、有序的結(jié)果，重點(diǎn)在于應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的能力。管理者的工作主要包括計(jì)劃、組織、分解目標(biāo)、分配資源、實(shí)施、監(jiān)控等環(huán)節(jié)，目的是使事情順利開(kāi)展、循環(huán)起來(lái)，保證進(jìn)度并按時(shí)完成任務(wù)。

 

    領(lǐng)導(dǎo)者的工作則主要是構(gòu)建愿景并向員工和客戶清晰地闡述愿景、指明公司成長(zhǎng)方向、廣泛收集數(shù)據(jù)并從中找出關(guān)聯(lián)、廣泛征求員工意見(jiàn)、激勵(lì)和鼓舞追隨者等。說(shuō)得簡(jiǎn)單些，管理者的工作主要是對(duì)事，領(lǐng)導(dǎo)者的工作主要是對(duì)人。因此溝通技能、人際關(guān)系技能、沖突解決技能、談判技能和激勵(lì)技能等“軟實(shí)力”對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)格外重要。在實(shí)際工作中，管理和領(lǐng)導(dǎo)是共生的關(guān)系。組織當(dāng)中，任何一級(jí)經(jīng)理人往往既做領(lǐng)導(dǎo)工作又做管理工作，只是在組織中的層級(jí)越高，承擔(dān)的領(lǐng)導(dǎo)工作所占全部工作比重就越大。

 

    徐漢群指出，一個(gè)經(jīng)理人自然成長(zhǎng)的過(guò)程會(huì)遵循領(lǐng)導(dǎo)力管道模型（如圖）路線，打開(kāi)模型中的每個(gè)層級(jí)，管理能力和領(lǐng)導(dǎo)能力都包含其中，哪種能力缺位都會(huì)引發(fā)嚴(yán)重問(wèn)題。例如富士康接連發(fā)生的員工跳樓事件和群毆事件，凸顯領(lǐng)導(dǎo)力不足帶來(lái)的嚴(yán)重后果?？梢哉f(shuō)，富士康的管理工作做得非常到位，半軍事化的管理讓工作程序切割得非常細(xì)致，是一種高效率的管理手段。但是公司如果不顧及員工內(nèi)在的精神需求，即便是在這樣的制造型企業(yè)中，也會(huì)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)生影響。況且，現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)依賴知識(shí)工作者，這就越發(fā)需要調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在熱情，激發(fā)員工的干勁。

 

    情商與領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的關(guān)系

 

    1995年，丹尼爾。戈?duì)柭钤缣岢?ldquo;情商”這個(gè)概念，指出情商包括自我認(rèn)知、自我調(diào)控、自我激勵(lì)、同理心和社交技能等五方面的素質(zhì)。

 

    那么領(lǐng)導(dǎo)者是天生的還是后天造就的？長(zhǎng)久以來(lái)，人們一直在爭(zhēng)論這個(gè)問(wèn)題。同樣，在情商的話題上，人們也是爭(zhēng)執(zhí)不休。比如，善解人意是一種自然稟賦，還是在生活磨礪中習(xí)得的品質(zhì)？答案是兩者兼而有之。科學(xué)研究有力地揭示，情商中有基因遺傳的成分。但 心理學(xué) 和個(gè)人發(fā)展研究則顯示，后天環(huán)境也有很大影響。這兩種因素分別在情商的塑造中起到了多大的作用，這個(gè)我們或許永遠(yuǎn)都搞不清楚，但科研和實(shí)踐都清楚地表明，情商是可以后天習(xí)得的。

 

    1、好領(lǐng)導(dǎo)知道自己是誰(shuí)。

 

    情商涉及的五大要素又可以分為兩組：自我認(rèn)知、自我調(diào)控和自我激勵(lì)是與個(gè)人相關(guān)的素質(zhì)，而同理心和社交技能是與他人互動(dòng)的能力素質(zhì)。好的領(lǐng)導(dǎo)首先需要從第一組的三方面進(jìn)行自我探索，這是領(lǐng)導(dǎo)力特質(zhì)的核心所在。

 

    所謂自我認(rèn)知，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自身情緒、長(zhǎng)處、弱點(diǎn)、需求和內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力的深刻洞察。有高度自知之明的人，處事既不過(guò)分苛責(zé)，也不抱不切實(shí)際的幻想，而是對(duì)人對(duì)己都秉持一種誠(chéng)實(shí)的態(tài)度。有自知之明的人很清楚自身情感對(duì)自己、對(duì)他人，以及對(duì)他們的工作表現(xiàn)會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響。比如他知道，在時(shí)間緊迫的情況下，自己的表現(xiàn)一定會(huì)大失水準(zhǔn)。因此他會(huì)仔細(xì)規(guī)劃自己的時(shí)間，提前做好工作。