項(xiàng)目工作者經(jīng)常把“質(zhì)量”這個(gè)詞掛在嘴上，但好多人對(duì)“質(zhì)量”這個(gè)概念并沒有正確的理解，甚至有誤讀的地方。
首先，讓我們看一下，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）給出的“質(zhì)量”定義：質(zhì)量是反映實(shí)體能滿足明確和隱含需求的能力的總和。這個(gè)定義很全面，但不易操作。特別是“隱含需求”，說不清、道不明。
提醒大家注意：不要把“質(zhì)量”和“等級(jí)”混為一談。
質(zhì)量是“一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度”；等級(jí)是“對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類”。質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題，而低等級(jí)不一定是個(gè)問題。例如，一個(gè)軟件產(chǎn)品可能是高質(zhì)量（無缺陷）低等級(jí)（功能少），或低質(zhì)量（許多缺陷）高等級(jí)（功能多）。項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)權(quán)衡，以便同時(shí)達(dá)到所要求的質(zhì)量與等級(jí)水平。“質(zhì)量”與 “等級(jí)”之間的區(qū)別與聯(lián)系也是由朱蘭提出的。
鍍金往往會(huì)帶來以下隱患:
1. 違背契約精神
項(xiàng)目之所以簽合同、制定《項(xiàng)目范圍說明書》，并且得到項(xiàng)目雙方的認(rèn)可，就是建立項(xiàng)目的一種契約精神。有了這個(gè)契約精神，項(xiàng)目變更才能得到控制。而這些文件也是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理工作的有效支撐。如果項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)打破這種契約，項(xiàng)目很有可能失去控制。
項(xiàng)目工作對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理以及每一個(gè)項(xiàng)目成員來說都是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，不是靠幾天的項(xiàng)目沖刺就能完成的。所以，項(xiàng)目工作應(yīng)當(dāng)建立松緊結(jié)合的項(xiàng)目節(jié)奏，如果為了一些鍍金工作加班加點(diǎn)，搞得大家非常疲憊，不但會(huì)打亂項(xiàng)目的工作節(jié)奏，也會(huì)影響項(xiàng)目成員的情緒。
3. 喪失全局視角
4. 增加項(xiàng)目成本
