課程目標(biāo)
1、了解績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談的重要性；
2、學(xué)習(xí)績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談的技巧與方法；
3、探討績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)；
4、解答學(xué)員在績(jī)效輔導(dǎo)與面談中遇到的問(wèn)題。
課程大綱
第一節(jié) 明晰績(jī)效輔導(dǎo)的主要價(jià)值
——績(jī)效輔導(dǎo)的主要目的；
——績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的關(guān)鍵要點(diǎn)；
——影響員工績(jī)效障礙的主要因素；
第二節(jié) 掌握績(jī)效過(guò)程輔導(dǎo)的方法
——績(jī)效目標(biāo)的“推”與“拉”的策略
案例分享：《人間正道是滄?！罚?/span>
——績(jī)效教練的方法與技巧；
案例分享：KONKA李總的績(jī)效教練。
——績(jī)效障礙挖掘的STAR技巧；
——根據(jù)員工成熟度進(jìn)行輔導(dǎo)；
——區(qū)分員工的年齡職級(jí)進(jìn)行輔導(dǎo)；
——根據(jù)不同性格特質(zhì)的人進(jìn)行輔導(dǎo)；
——績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定；
第三節(jié) 區(qū)分績(jī)效面談?lì)悇e與重點(diǎn)
——何為績(jī)效面談；
——績(jī)效面談的價(jià)值；
——績(jī)效面談的三個(gè)目標(biāo)；
——績(jī)效面談的基本原則。
第四節(jié) 掌握同理心溝通主要技巧
——溝通影響力的來(lái)源
——同理心溝通的技巧；
——同理心：換位移情；
案例分享：酒店的尷尬/小張取包/諸葛亮取悅關(guān)羽
——反例：換位移情與三個(gè)大腦；
——同理心：行為共情；
案例分享：最可愛(ài)兒童/威靈頓公爵/自然界的共情
——同理心的傾聽(tīng)技巧；
——同理心的回應(yīng)技巧；
案例分享：一場(chǎng)父子的對(duì)話(huà)
——同理心的說(shuō)服技巧；
——區(qū)分：同理心不是同情心
視頻分享：如此美好的一天
——功夫在詩(shī)外：影響他人的六大訣竅
第五節(jié) 掌握績(jī)效面談的核心流程
——績(jī)效面談的主要流程；
案例討論：楊經(jīng)理的績(jī)效面談為何失?。?/span>
——績(jī)效面談的事前預(yù)約；
——績(jī)效面談的資料收集與整理；
案例分享：一份績(jī)效面談準(zhǔn)備清單。
——對(duì)績(jī)效面談目標(biāo)對(duì)象的分析；
——最可能出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)案處理；
第六節(jié) 掌握績(jī)效面談結(jié)構(gòu)化話(huà)術(shù)
——績(jī)效面談的SPIN技巧；
——績(jī)效面談的三明治技巧；
——績(jī)效面談的合一架構(gòu)技巧；
——績(jī)效面談的動(dòng)機(jī)引導(dǎo)技巧；
——績(jī)效面談的關(guān)系導(dǎo)向技巧；
——績(jī)效面談的點(diǎn)滴內(nèi)化技巧；
案例分享：卡特教練的績(jī)效面談。
第七節(jié) 有效化解面談分歧與沖突
——從三個(gè)大腦看溝通分歧的處理技巧；
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：避免爭(zhēng)執(zhí)辯論；
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：避免極端用語(yǔ)；
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：重新架構(gòu)問(wèn)題；
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：同理?yè)Q位說(shuō)服；
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：一般化的同理；
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：降低負(fù)面程度；
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：舞臺(tái)中心效應(yīng)；
——如何處理對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的抗拒：斯托克戴爾悖論；
